Shipping policy

POLITYKA WYSYŁKI (ENGLISH BELOW)

Data obowiązywania: 23.07.2026 r.

Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady realizacji oraz dostawy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego.

Większość zamówień jest przygotowywana do wysyłki w ciągu 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
Czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu w okresach zwiększonej liczby zamówień (np. w okresach świątecznych) lub z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. opóźnienia po stronie przewoźnika). O ewentualnym wydłużeniu czasu realizacji Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany.

Dostawa na terenie Polski: Przewidywany czas dostawy od momentu nadania wynosi od 2 do 5 dni roboczych (łączny czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 3 do 8 dni roboczych).
Dostawa zagraniczna (w tym poza UE): Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 14 dni roboczych w zależności od kraju docelowego.
Termin dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu opóźnień po stronie przewoźnika lub procedur celnych.

Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem wybranych przewoźników (np. DPD) na adres podany przez Kupującego.
Koszt dostawy jest każdorazowo wyświetlany podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.
Cła i podatki (wysyłka poza UE): W przypadku zamówień z wysyłką poza Unię Europejską wszelkie cła, podatki importowe oraz koszty odprawy celnej nakładane przez kraj docelowy ponosi wyłącznie Kupujący.

Kupujący jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych do wysyłki.
W przypadku nieodebrania przesyłki przez Kupującego i jej zwrotu do Nadawcy, Kupujący może:
- ponieść koszt ponownej wysyłki i otrzymać zamówienie,
- zrezygnować z zamówienia – w takim przypadku zwracana kwota może zostać pomniejszona o poniesione przez Sprzedawcę bezpośrednie, udokumentowane koszty zwrotu nieodebranej przesyłki.

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu paczki przy odbiorze oraz sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.
Prosimy również o niezwłoczny kontakt e-mailowy bralu.12artist@gmail.com wraz ze zdjęciami uszkodzonego opakowania i produktu, co znacznie przyspieszy proces reklamacyjny (brak protokołu szkody nie pozbawia jednak Kupującego prawa do zrobienia reklamacji).

E-mail: bralu.12artist@gmail.com

Effective Date: July 23, 2026

This Shipping Policy outlines the rules for the processing and delivery of orders placed via the online store.

Most orders are prepared for dispatch within 2 business days from the moment payment is cleared.
During periods of increased order volume (e.g., holiday seasons), processing times may be extended. The Buyer will be notified via e-mail in such cases.

Domestic Delivery (Poland): Estimated delivery time after dispatch is 2 to 5 business days (total order fulfillment time usually ranges from 3 to 8 business days).
International Delivery (including outside the EU): Estimated delivery time is usually between 5 and 14 business days, depending on the destination country.
Delivery times may be extended due to circumstances beyond the Seller's control, particularly carrier delays or customs procedures.

Orders are delivered via selected carriers (e.g., DPD) to the address provided by the Buyer.
Delivery costs are clearly displayed during the checkout process before payment is made.
Customs and Taxes (Non-EU Shipments): For orders shipped outside the European Union, any customs duties, import taxes, and clearance fees levied by the destination country are the sole responsibility of the Buyer.

The Buyer is responsible for providing correct and complete shipping details.
If a shipment is unclaimed by the Buyer and returned to the Sender, the Buyer may:
- pay for re-shipping to receive the order,
- cancel the order – in which case the refunded amount may be reduced by the direct, documented return shipping costs incurred by the Seller.

Upon receiving a damaged package, it is recommended to inspect the shipment and draw up a damage report in the presence of the courier.
Please also contact us promptly via e-mail bralu.12artist@gmail.com with photos of the damaged packaging and product to expedite the complaint process (lack of a damage report does not deprive the Buyer of the right to file a complaint).