Refund policy

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI (ENGLISH BELOW)

Data obowiązywania: 23.07.2026 r.

Zwroty oraz reklamacje należy kierować na poniższe dane:

Adres do zwrotów przesyłek: Dominik Bralewski, ul. Dolna 29A/9, 95-200 Pabianice, Polska
E-mail: bralu.12artist@gmail.com (Pełne dane Sprzedawcy oraz zasady korzystania ze sklepu dostępne są w Regulaminie Sklepu).

Prawo do odstąpienia: Kupujący będący Konsumentem oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta), ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
Procedura: Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą e-mailową bralu.12artist@gmail.com lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu.
Koszty zwrotu: Bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Kupujący.
Zwrot środków: Sprzedawca zwraca Kupującemu wpłaconą kwotę za towar oraz koszt pierwszej wysyłki (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Stan towaru: Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (analogicznie jak przy sprawdzaniu towaru w sklepie stacjonarnym).

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Kupującego i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym drogą e-mailową.
Kupujący może zdecydować o ponownej wysyłce (po pokryciu jej kosztu) lub rezygnacji z zamówienia. W przypadku rezygnacji z zamówienia, zwracana Kupującemu kwota może zostać pomniejszona o bezpośrednie, udokumentowane koszty zwrotu nieodebranej przesyłki poniesione przez Sprzedawcę.

Do zamówień realizowanych na terenie Unii Europejskiej (w tym na terenie Polski) mają zastosowanie unijne przepisy o prawach konsumenta (w tym 14-dniowe prawo do zwrotu).
W przypadku wysyłki poza Unię Europejską wszelkie cła, podatki importowe oraz koszty odprawy celnej nakładane przez kraj docelowy ponosi wyłącznie Kupujący (zarówno przy dostawie, jak i przy ewentualnym zwrocie).

Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia towaru wolnego od wad i zgodnego z umową.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Kupujący może złożyć reklamację na adres e-mail: bralu.12artist@gmail.com
W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie opisu wady oraz przesłanie zdjęć uszkodzonego towaru lub opakowania. Zaleca się również sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze (brak protokołu szkody nie pozbawia jednak Kupującego prawa do złożenia reklamacji).
Sprzedawca rozpatruje reklamację i ustosunkowuje się do niej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Effective Date: July 23, 2026

Returns and complaints should be sent to the following details:

Return Address: Dominik Bralewski, ul. Dolna 29A/9, 95-200 Pabianice, Poland
E-mail: bralu.12artist@gmail.com (Full Seller information and terms of use are available in the Store Regulations).

Right to Return: A Buyer who is a Consumer (or a sole trader with consumer rights under Polish law) has the right to withdraw from the contract without giving any reason within 14 days from the day they receive the order.
Procedure: To exercise the right to return, the Buyer must inform the Seller of their decision by e-mail bralu.12artist@gmail.com, via the contact form on the website, or via the contact form available on the store's website.
Return Shipping Costs: The direct cost of returning the product shall be borne by the Buyer.
Refunds: The Seller shall refund the amount paid for the goods plus the cost of the initial delivery (up to the amount of the cheapest standard delivery method offered in the store) promptly, and no later than 14 days from the date of receiving the notice of withdrawal. The Seller may withhold the refund until the returned goods or proof of return shipment are received.
Condition of Goods: The Buyer is liable for any diminished value of the goods resulting from handling them beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.

In the event that a shipment is not claimed by the Buyer and is returned to the Seller, the Seller will contact the Buyer via e-mail.
The Buyer may choose to request re-delivery (after paying the re-shipping cost) or cancel the order. In case of cancellation, the refunded amount may be reduced by the direct, documented return shipping costs incurred by the Seller.

European Union consumer protection laws (including the 14-day right of withdrawal) apply to orders delivered within the European Union (including Poland).
For shipments outside the European Union, any customs duties, import taxes, and clearance fees levied by the destination country are the sole responsibility of the Buyer (both upon delivery and in the event of a return).

The Seller is obligated to deliver goods that are free from defects and conform to the contract.
In the event of a defect or non-conformity, the Buyer may submit a complaint to: bralu.12artist@gmail.com
To expedite the processing of the complaint, it is recommended to provide a description of the defect and photos of the damaged product or packaging. Inspecting the package upon receipt is also recommended (however, the absence of a damage report does not deprive the Buyer of the right to submit a complaint).
The Seller will review and respond to the complaint within 14 days of receipt.